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今天我为大家带来的分享,是针对微营销过程中陌生人转化为老客户的一些技巧。
内容概括为4个要点:
1.微营销中如何建立信任度
2.怎么给 没见过面的人留下良好的第一印象
3.如何快速吸引流量与定位精准客户
4.如何维护老客户促进循环购买
 
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1.微营销中如何建立信任度
做好微信,首先必须明确微信销售的核心目标。我认为微信销售的核心不是让陌生客户认识你,而是让现有客户更了解你,更信任你。
无论是个人账号的“朋友圈”还是企业账号的“微信公众平台”,都是把你的客户拉进来,然后慢慢通过信息的互动,让他们更了解你,进而对你产生信心丶信任,甚至信赖!
正如国联资源网知名微信营销专家王海丰老师所说:微信营销就是把客户拉进来慢慢培养感情。
信任有什么好处?在当今中国,我们缺少的是什么,就是信任!
电子商务,首先要解决的问题也是信用问题。这个问题无须再展开论述。
那么,如何借用微信平台来建立信任呢?我总结为以下3点:
1> 确保你所发的内容都是精品
未必每天都要推送内容,但一出手就一定要吸引听众的眼球。若没有那么多原创且有深度的稿件,频繁推送极易造成对听众的骚扰。
相反,高质量的内容不但可以引起听众的关注和好感,还可能让听众成为你的义务推销员,自发分享到他的朋友圈!
2> 确保听众的每一条信息都得到及时准确的回复
信任的建立是一个过程。当听众将信将疑发来第一条信息的时候,就要让他得到最及时丶准确丶热情的回复。
无论是求购丶投诉还是一个简单的问候,都要郑重对待。
微信营销,小事不做,大事难成。从每一个细节中建立信任。
3> 微信互动要多一些情感上的交流
微信首先是一个人际关系的通讯工具,其次才是一个营销平台。
因此,切忌在微信运营中商业味太浓,切忌太过刻版。多一些有趣的生动的互动,可以增加与听众之间的感情。
不难发现,求实、隐私、承诺、反应、真诚、许可、透明、积累…原来微信营销和做人是一个道理,你觉得呢?
 
 
2.怎么给 没见过面的人留下良好的第一印象
1> 分享趣味
在生活中,肯定发生过一些令你开心的事情,也许它来源于网络,也许来源于生活,如果你觉得它有趣,把它分享到你的朋友圈,让你的朋友也开心一下,加深朋友对你的印象。
2> 分享属于你的智慧
每个人的成长过程中都会有一些感悟,这些感悟是你亲身经历过的,用文字把这些感悟描述出来,分享给你的朋友。
也许你的这些感悟恰好和一些朋友的经历比较类似,这个时候如果他看到了会不会跟你有一种似曾相识的感觉呢,即使没有过这些经历的朋友看到,也会加深他对你的印象,因为这些智慧是你的真实感受。
3> 分享社会热点
人们的好奇心是永无止境的,如果我们愿意每天多花一点心思去各个途径扑捉一些当下热门的话题,新闻,流行的东西,收集整理好分享到你的朋友圈里面,当你的好友每天都会从你这里了解打一些奇异的事情时,他会不会比较关注你,因为你的朋友圈能给他带去新鲜感。
你的分享一定要抓住朋友的眼球,让他期待你的分享。
4> 分享家庭生活的内容
朋友圈中的好友也许从来没跟你见过面,更不用提及你的家人的了。
把生活中与家人在一起的幸福时光照片分享给你的朋友,让他们从你的真实生活中了解到你,如果你有属于自己保持家庭和睦幸福的一些小技巧,不妨也分享一下,让大家能感受到更真实的你。
5> 分享你的日记文章
写文章,不仅可以被你粉丝认可,还可以帮助你提高你的知名度,传播影响力,增加更多的粉丝。这是一个良性的循环。
也许你会说我不知道怎么写,不知道写什么,文章只有你愿不愿意写的了,只要你愿意,你可以把你的一些特殊的经历写出来,把你认为最有成就感的事情写出来,只要你去用心写,一定会得到你朋友的认可的。所以,一定要坚持用心写文章。
6> 创造话题与朋友互动讨论
在你的朋友圈中发表一些互动性比较强的话题,让你的朋友参与讨论进来,创造的话题最好是比较新奇的那一种,这样可以调动大家的积极性。
创造的话题要抓住热点,制造热点,强势宣传,基于价值,最后一定要珍惜每一个参与讨论的好友。
7> 咨询求助
生活中或许会遇到自己无法解决的问题,这个时候可以请教一下万能的朋友圈,增加跟朋友的互动性,对于那些能帮助我们解决问题的朋友,一定要做出一些回馈,或是实物,或是对他有价值的录音视频资料等。
8> 分享产品的新闻
朋友圈中晒一晒自己的发货情况,订单量,产品动态,但是不能太频繁,一天中一到两次为最佳,这样的分享也会刺激你的潜在客户,另外一方面也能让你的朋友看到你的劳动成果。
9> 分享客户见证
产品发给客户之后,跟踪物流,当物流显示到达客户手里面的时候这个时候要再跟朋友确认一下,待其使用之后,让他帮忙分享一下使用感受,或者要一些反馈图。
如果朋友不愿意,这个时候可以做适当的引导,赠予一些赠品,可以随客户下次购买的时候一起邮寄过去。最好当客户分享好之后就能够给客户寄出赠品。
10> 分享你的专业知识
没有人愿意买一个连产品都介绍不清楚的那个人的产品,你的专业知识一定要超过你的客户,在朋友圈中,毫无保留分享你的专业知识,也许你的这些专业知识能帮助他们解决一些实际的问题,即使解决不了,也会在朋友的心目中感受的你对你的产品的专业。
11> 分享你的价值
如果你是做产品的,先要找到你的目标客户群体,然后进入到这个群体之间,先不要去推广你的产品,先要找到这些客户群体的一些共同所需点,然后针对这些所需点找到合适的解决方法,并把这些方法啊无私的奉献给他们。
能留下一个良好的印象在他们的心目中,后期也要持续的分享一些实用的价值,如果这些价值超过了他们的预期,那么为你后续的成交也埋下了很大的伏笔,只有得到大家的认可,你的产品才有机会得到他们的认可。所以先分享你的价值吧。
假如你不做产品多分享你的价值,得到别人的认可,也能交到很多朋友。
总之,朋友圈的内容一定要是丰富多彩的,酸甜苦辣都要掺一点,这样才有滋有味。
不要一味的去刷产品,用心经营你的朋友圈,它带给你的价值也许会超出你的预期。
另外:朋友圈的一天分享的最佳适量是5-10条。
 
 
3.如何快速吸引流量与定位精准客户
微信营销,尤其是微信朋友圈营销其实没有那么神乎其神,但也没有那么复杂。
与其它的营销方式相比,其实没什么太大区别,我们可以把它看作是线上的营销方式之一。
而微信作为其中一种营销渠道,和别的营销渠道其实有异曲同工之妙,不外乎产品选择丶推广方式丶客户维护三个方面。
一一展开来聊,这些看似神秘的微信卖货技巧。
[qq加人]
之所以把这条放在第一条,是因为这条利用好了之后,效果是最好的,而且是短期取得效果的方法。qq相信大家都非常熟悉了,直接通过qq加人的筛选功能,查找你所需要的目标人群。
[微信]
你朋友圈每天发的东西就太重要了,首先是不要太频繁,当你发的多占满买家屏蔽的时候,就是买家屏蔽或者删除你的时候,你要是能换位去思考一下就彻底体会出来了。(但没关系,删除你的说明根本不是你的精准粉,要删就删好了,但我不是我所说的重点,我要说的是要你利用朋友圈去培训你的好友,让他们将来成为你的忠实粉丝或者买家)
[情感策略]
大家知道了你是一个怎么样的人,对你产生了好感,你就可以很好的利用人家对你的好印象,进行一些产品的推销,要慢慢的,循序渐进,不要一天发很多产品的宣传,这样很容易让人家反感。
[贴吧]
个大贴吧里其实聚集着庞大的目标客户群,你要擅于去发现。所以你平日里需要到这些博客:博客表面看起来带来效益好像很难。其实,眼光放长远的话,博客是非常不错的工具。你长期在上面跟新文章,如果取得好的排名,会有很多人看到你的信息的。
[微博]
很多草根微博的粉丝都有上百万。所以微博这个用好了,也是一笔不小的财富。你首先就是要培养微博粉丝,所以刚上去不要打广告。尽量发一些大家感兴趣的话题。
 
 
 
4.如何维护老客户促进循环购买
开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对微信销量提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。
所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。
 
①让客户转介绍的3个最佳时机
1> 当客户作出购买你的产品的时候
2> 你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时
3> 你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求
【经典话术】
亲爱的感谢你的信任,像你这样的爱美人士,周围一定有不少的朋友,也需要我们的产品,如果有 请您帮我做引荐,您放心,如果他不愿意买,我一定不会勉强的,您看怎么样?
 
②做好客户转介绍的4个注意事项
1> 服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。
2> 要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。
3> 让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。
4> 不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
 
③ 3种不同类型客户的应对策略
第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍
这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如可以发朋友圈感谢什么的
第二种客户:很现实,要金钱上的好处
很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。
其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你就轻松多了。
第三种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友
他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。
这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。
 
④加强后期维护,激活老客户
比如公司产品搞活动,或者定期给老顾客送福利,这样都能拢落到客户的心。
 
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今天给大家分享的可是非常好用的实战经验
大家把客户维护这招用好了,对你们的生意是非常有帮助的
记住我们课程中经常说的那句话哦,一定要去实践,听100遍不如做1遍
希望每个人都能在这里得到收获!
到这里此次米奥团队的分享课就要结束了
加油!米奥的小伙伴!明天的明天我们会更好。